Shipping and Return Policy
Informationen zu Versand, Rücksendungen und Erstattungen für Privatkunden.
When will my order be shipped?
Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen nach Eingang der vollständigen Zahlung. Wenn die Hinweisleiste am oberen Seitenrand bei Ihrer Bestellung einen abweichenden Versandtermin nennt, gilt dieser angekündigte Termin.
Der Versandzeitraum bezeichnet die Zeit bis zur Übergabe an den Versanddienstleister. Die anschließende Lieferdauer hängt vom Zielland und der gewählten Versandart ab.
Versandkosten und Sendungsverfolgung
Die für Ihre Lieferadresse verfügbaren Versandarten und Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt. Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsdaten.
Prüfen Sie vor dem Bestellabschluss bitte Ihre Lieferadresse. Falls Sie danach einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer.
Lieferungen außerhalb der EU
Ob Einfuhrabgaben enthalten sind, richtet sich nach dem für Ihre Bestellung angegebenen Versandangebot. Bei ausdrücklich als DDP angebotenen Lieferungen sind die entsprechenden Einfuhrabgaben enthalten. Andernfalls können zusätzliche Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen. Beachten Sie die Angaben vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Rücksendung und Widerruf
Für Verbraucher besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Einzelheiten zur Frist, zur Erklärung des Widerrufs und zu den Folgen finden Sie in unserer Cancellation policy.
Nutzen Sie Request a return oder schreiben Sie an contact@golden-outlet.de.
Automatic return is possible if less than 14 days have passed since the confirmed shipping date. After 14 days, the request is automatically canceled. If the shipping date cannot be clearly confirmed, automatic approval is not possible.
Your statutory right of withdrawal generally begins upon receipt of the goods and remains unaffected by this. You can declare a withdrawal independently of the online form by sending an email to contact@golden-outlet.de explain. Details can be found in the Cancellation policy.
Request a return
Bestätigen Sie Ihre Bestellung im Rückgabeformular und wählen Sie die Artikel und Mengen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anleitung in Ihrer persönlichen Bestätigung.
- Wählen Sie im Rückgabeformular die Artikel und Mengen aus.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie vorhandenes Zubehör bei.
- Legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer und der Rückgabenummer in das Paket.
- Senden Sie das Paket an die Adresse in Ihrer angenommenen Rückgabebestätigung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Sie tragen die Rücksendekosten. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt. Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.
Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendeten Artikel und bearbeiten die Erstattung. Gesetzliche Erstattungsfristen und der Nachweis der Absendung bleiben maßgeblich. Die Freigabe der Rückgabe löst noch keine Auszahlung oder Gutscheinausstellung aus.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie vorhandenes Zubehör bei. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht. Prüfen und probieren Sie die Ware bitte nur in dem Umfang, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Kosten der Rücksendung
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie hierüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurden. Ihre gesetzlichen Rechte und die gesetzlichen Regeln zur Kostentragung bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel
Bitte schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts helfen bei der Prüfung. Wir besprechen mit Ihnen die weitere Abwicklung. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
Refunds as a gift card
For returns, we offer refunds as a digital Golden Outlet gift card. The code will be provided by email and can be used on golden-outlet.de for future purchases. Any remaining balance will remain available on the same code. If payment was made using a gift card, the refund will be credited to the card used.
For statutory refunds, we use the original payment method. If you paid using a different method, a refund in the form of a gift card is only possible with your explicit, voluntary consent. Without this consent, your statutory refund rights remain unaffected.