Doprava a vrátenie tovaru
Informácie o doprave, vrátení tovaru a refundáciách pre súkromných zákazníkov.
Kedy bude moja objednávka odoslaná?
Vašu objednávku expedujeme do 1 až 3 kalendárnych dní od prijetia úplnej platby. Ak je v informačnom paneli v hornej časti stránky pre vašu objednávku uvedený iný termín dodania, platí tento oznámený termín.
Dodacia lehota označuje čas do odovzdania prepravnej službe. Následná doba doručenia závisí od cieľovej krajiny a zvoleného spôsobu dopravy.
Poštovné a sledovanie zásielok
Spôsoby dopravy a náklady na dopravu dostupné pre vašu dodaciu adresu sa zobrazia v pokladni pred dokončením objednávky. Po odoslaní dostanete údaje o sledovaní vašej zásielky.
Pred dokončením objednávky si, prosím, skontrolujte svoju dodaciu adresu. Ak si neskôr všimnete chybu, kontaktujte nás čo najskôr s číslom vašej objednávky.
Dodávki mimo EÚ
To, či sú dovozné dane zahrnuté, závisí od prepravnej ponuky uvedenej pre vašu objednávku. V prípade dodávok výslovne ponúknutých ako DDP sú príslušné dovozné dane zahrnuté. V opačnom prípade môžu vzniknúť dodatočné clo, dane alebo dovozné poplatky. Venujte pozornosť týmto údajom pred dokončením vašej objednávky.
Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Spotrebitelia majú pri online nákupoch zo zákona právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní. Podrobnosti o lehote, vyhlásení o odstúpení od zmluvy a dôsledkoch nájdete v našej Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy.
Použite Registrovať vrátenie tovaru alebo napíšte na contact@golden-outlet.de.
Automatické vrátenie je možné, ak od potvrdeného odoslania ubehlo menej ako 14 dní. Po 14 dňoch bude žiadosť automaticky zrušená. Ak sa dátum odoslania nedá jednoznačne potvrdiť, automatické schválenie nie je možné.
Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy začína spravidla plynúť prijatím tovaru a zostáva ním nedotknuté. Odstúpenie od zmluvy môžete bez ohľadu na online formulár vykonať e-mailom na adrese contact@golden-outlet.de vysvetliť. Podrobnosti nájdete v Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy.
Registrovať vrátenie tovaru
Potvrďte svoju objednávku v Formulár na vrátenie tovaru a vyberte položky a množstvá. Po úspešnej kontrole dostanete adresu na vrátenie tovaru a pokyny vo vašom osobnom potvrdení.
- Vo formulári na vrátenie tovaru vyberte položky a množstvá.
- Zabaliť tovar starostlivo a priložiť prípadné príslušenstvo.
- Vložte do balíka lístok s vaším číslom objednávky a číslom vrátenia tovaru.
- Pošlite balík na adresu uvedenú vo vašom potvrdení o vrátení tovaru a uschovajte si podací lístok.
Náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Zákonné nároky v prípade chybného alebo nesprávne doručeného tovaru zostávajú nedotknuté. Priama výmena nie je možná. Požadovaný tovar si prosím objednajte znova.
Po prijatí skontrolujeme vrátený tovar a spracujeme vrátenie peňazí. Zákonné lehoty na vrátenie peňazí a doklad o odoslaní zostávajú rozhodujúce. Schválenie vrátenia tovaru ešte neznamená vyplatenie peňazí ani vydanie poukážky.
Tovar prosím starostlivo zabalte a priložte prípadné príslušenstvo. Originálny obal nie je podmienkou pre uplatnenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy. Tovar skontrolujte a vyskúšajte iba v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Náklady na vrátenie tovaru
Pri zákonnom odstúpení od zmluvy znášate priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ ste o tom boli pred nákupom riadne informovaní. Vaše zákonné práva a zákonné pravidlá o znášaní nákladov v prípade chybného alebo nesprávne dodaného tovaru zostávajú nedotknuté.
Poškodené, chýbajúce alebo nesprávne dodané položky
Napíšte nám s číslom vašej objednávky a popisom problému. Fotografie tovaru, obalu a prepravného štítku pomôžu pri posúdení. Ďalší postup s vami prediskutujeme zostáva nedotknuté. Vaše zákonné práva v prípade chýb zostávajú nedotknuté.
Náhrady vo forme darčekovej poukážky
Pri vrátiť tovar ponúkame refundáciu vo forme digitálnej darčekovej poukážky v hodnote Golden Outlet. Kód vám doručíme e-mailom a môžete ho použiť na ďalšie nákupy na stránke golden-outlet.de. Zostatok zostáva k dispozícii na tom istom kóde. V prípade platby darčekovou poukážkou bude refundácia pripísaná na použitý poukaz.
Pri zákonom požadovaných vráteniach peňazí použijeme pôvodný platobný prostriedok. Ak ste platili inak, vrátenie peňazí formou darčekovej poukážky je možné len s vaším výslovným, dobrovoľným súhlasom. Bez tohto súhlasu zostávajú vaše zákonné nároky na vrátenie peňazí nedotknuté.