Livrare și retur
Informatii despre livrare, returnari si retururi pentru clienti persoane fizice.
Când va fi trimisă comanda mea?
Livrăm comanda dumneavoastră în termen de 1 până la 3 zile lucrătoare de la primirea plății integrale. Dacă bara de notificare de pe marginea superioară a comenzii menționează o dată de expediere diferită, aceasta este data anunțată.
Perioada de expediere desemnează perioada până la livrarea către furnizorul de servicii de expediere. Durata ulterioară a livrării depinde de țara de destinație și de tipul de expediere ales.
Costuri de transport și urmărirea tranzitului
Formelele de livrare și costurile de transport disponibile pentru adresa dvs. de livrare sunt afișate în timpul procesului de comandă. După expediere, veți primi datele de urmărire a trimiterii.
Înainte de a finaliza comanda, vă rugăm să verificați adresa de livrare. Dacă după aceea observați o eroare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, indicând numărul comenzii.
Livrări în afara UE
Există taxe de import incluse sau nu depinde de oferta de livrare specificată pentru comanda dumneavoastră. În cazul livrărilor oferite explicit sub formă de DDP, taxele de import corespunzătoare sunt incluse. În caz contrar, pot apărea taxe suplimentare, taxe vamale sau taxe de import. Vă rugăm să consultați informațiile înainte de finalizarea comenzii.
Returnare și retragere
În cazul cumpărărilor online, consumatorii au, în principiu, dreptul legal la anulare în termen de 14 zile. Detaliile privind termenul, modalitatea de declarare a anulării și consecințele acestuia sunt prezentate în documentul nostru de informare. Informații privind dreptul de retragere.
Folosiți Înregistrare retur sau scrieți la contact@golden-outlet.de.
Returnarea automată este posibilă dacă au trecut mai puțin de 14 zile de la confirmarea expedierii. După 14 zile, solicitarea este anulată automat. Dacă data expedierii nu poate fi confirmată cu certitudine, nu este posibilă aprobarea automată.
Dreptul dumneavoastră legal de retragere începe, în principiu, odată cu primirea mărfii și rămâne neafectat de aceasta. Puteți trimite o notificare de retragere, independent de formularul online, prin e-mail la contact@golden-outlet.de explica. Detalii găsiți în Informații privind dreptul de retragere.
Înregistrare retur
Confirmă-ți comanda în Formular de returnare și selectați articolele și cantitățile. După verificarea reușită, veți primi adresa de returnare și instrucțiuni în confirmarea personală.
- În formularul de returnare, selectați articolele și cantitățile dorite.
- Ambalați bunurile cu atenție și includeți accesoriile disponibile.
- Introduceți un știft cu numărul comenzii și numărul returului în colet.
- Trimiteți coletul la adresa din confirmarea returului acceptată și păstrați dovada livrării.
Aceștia suportă costurile de returnare. Drepturile legale în cazul unei livrări defectuoase sau greșite rămân neschimbate. O schimbare directă a produsului nu este posibilă. Vă rugăm să comandați produsul dorit din nou.
După primire, verificăm articolele returnate și procesăm rambursarea. Termenii legalăți pentru rambursare și dovada trimiterii rămân valabile. Eliberarea returnării nu declanșează încă nici o plată sau emiterea unui voucher.
Vă rugăm să împachetați bunul cu grijă și să includeți accesoriile furnizate. Originea ambalajului nu este o condiție pentru dreptul de retragere legal. Vă rugăm să verificați și să încercați bunul doar în măsura necesară pentru a stabili calitatea, caracteristicile și funcționarea acestuia.
Costuri de returnare
În cazul unei retrageri legale, vă suntem obligați să suportați costurile directe de returnare, cu condiția să fiți informați în mod corespunzător în acest sens înainte de cumpărare. Drepturile voastre legale și regulile legale privind plata costurilor în cazul unei livrări defectuoase sau inexacte rămân neschimbate.
Articole deteriorate, lipsă sau livrate greșit
Vă rugăm să ne contactați cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Fotografii ale articolului, ambalajului și etichetei de expediere ajută la examinarea situației. Vom discuta cu dumneavoastră despre continuare. Drepturile dumneavoastră legale privind defectele rămân neschimbate.
Rambursări sub formă de bonuri cadou
În cazul returnărilor, oferim rambursarea sub forma unui cupon cadou digital Golden Outlet. Codul este transmis prin e-mail și poate fi utilizat pe golden-outlet.de pentru achiziții ulterioare. Soldul rămas rămâne disponibil pe același cod. În cazul unei plăți cu un voucher cadou, rambursarea va fi creditată pe voucherul utilizat.
În cazul rambursărilor prevăzute de lege, utilizăm același mijloc de plată folosit inițial. Dacă ați efectuat plata într-un alt mod, rambursarea sub formă de cupon cadou este posibilă numai cu acordul dvs. expres și voluntar. În lipsa acestui acord, drepturile dvs. legale la rambursare rămân valabile.