Envío y devoluciones
Información sobre el envío, devoluciones y reembolsos para clientes particulares.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Enviamos su pedido dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago completo. Si la barra de advertencia en la parte superior del borde de la página de su pedido indica un plazo de entrega diferente, se aplicará ese plazo anunciado.
El periodo de envío se refiere al tiempo que transcurre desde el momento en que el producto llega a manos del servicio de envío hasta su entrega. El tiempo de entrega posterior depende del país de destino y la forma de envío seleccionada.
Gastos de envío y seguimiento de envíos
Las formas de envío y los costos de envío disponibles para su dirección de entrega se mostrarán en el área de pago antes de completar la compra. Después del envío, recibirá los datos de seguimiento de su envío.
Antes de finalizar el pedido, por favor revise su dirección de entrega. Si después de eso detecta algún error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido.
Envíos fuera de la UE
Si los impuestos de importación están incluidos, dependerá del servicio de envío indicado para su pedido. En los casos de entregas expresamente ofrecidas como DDP, las correspondientes tasas de importación están incluidas. De lo contrario, pueden aplicarse tarifas adicionales, impuestos u tasas de importación. Consulte las especificaciones antes de completar su pedido.
Devolución y revocación
Los consumidores tienen derecho a desistir de sus compras en línea en un plazo de 14 días. Los detalles sobre el plazo, la forma de expresar el desistimiento y las consecuencias se encuentran en nuestra Política de cancelación.
Utilice Registrar devolución o escriba a contact@golden-outlet.de.
La devolución automática es posible si han transcurrido menos de 14 días desde el envío confirmado. A partir de los 14 días, la solicitud se cancela automáticamente. Si la fecha de envío no se puede confirmar de forma inequívoca, no es posible la aprobación automática.
Su derecho legal de desistimiento comienza básicamente con la recepción de la mercancía y no se ve afectado por ello. Puede realizar un desistimiento, independientemente del formulario en línea, por correo electrónico a contact@golden-outlet.de explicar. Los detalles se pueden encontrar en el Política de cancelación.
Registrar devolución
Compruebe su pedido en Formulario de devolución y seleccione los artículos y cantidades. Una vez verificados, recibirá la dirección de devolución y la guía en su confirmación personal.
- En el formulario de devolución, seleccione los artículos y cantidades.
- Embalaje: Embalaje cuidadosamente y incluya el equipo de accesorios que se encuentre disponible.
- Coloque un papel con su número de pedido y el número de devolución en el paquete.
- Envíe el paquete a la dirección indicada en su confirmación de devolución aceptada y guarde el recibo de entrega.
Se pagan los gastos de envío de devolución. Los derechos legales en caso de mercancía defectuosa o entregada incorrectamente no se ven afectados. No se puede realizar un cambio directo. Por favor, compre el artículo deseado nuevamente.
Tras recibir el artículo, revisaremos el artículo devuelto y procederemos a la devolución. Las plazos legales de reembolso y la comprobación de la entrega seguirán siendo válidos. La liberación de la devolución no dará lugar a la emisión de un reembolso o un cupón de descuento.
Por favor, embale la mercancía cuidadosamente y incluya el accesorio que la acompaña. La embalaje original no es condición necesaria para el derecho de desistimiento legal. Por favor, compruebe y pruebe la mercancía únicamente en la medida necesaria para determinar su estado, características y funcionamiento.
Gastos de envío de devolución
En caso de desistimiento legal, usted deberá asumir los costos directos de devolución, siempre que haya sido informado debidamente antes de la compra sobre ello. Sus derechos legales y las reglas legales relativas a la carga de los costos en caso de mercancía defectuosa o entregada incorrectamente no se verán afectados.
Artículos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente
Por favor, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y una descripción del problema. Las fotos del artículo, de la embalaje y del sello de envío ayudarán a la comprobación. Hablaremos con usted sobre el resto de la tramitación. Sus derechos legales de garantía no se verán afectados.
Reembolsos en tarjeta de regalo
Para las devoluciones, ofrecemos el reembolso en forma de tarjeta de regalo digital de Golden Outlet. El código se enviará por correo electrónico y se podrá utilizar en golden-outlet.de para futuras compras. El saldo restante seguirá estando disponible en el mismo código. Si se realiza un pago con tarjeta de regalo, el reembolso se abonará en la tarjeta utilizada.
Para los reembolsos exigidos por ley, utilizamos el medio de pago original. Si pagó de otro modo, un reembolso en forma de tarjeta de regalo solo es posible con su consentimiento expreso y voluntario. Sin este consentimiento, sus derechos legales de reembolso seguirán vigentes.