Doprava a vrácení zboží
Informace o zasílání, vrácení zboží a vrácení peněz pro soukromé zákazníky.
Kdy bude moje objednávka odeslána?
Vaši objednávku odesíláme do 1 až 3 kalendářních dnů od obdržení celé platby. Pokud v horním okraji stránky vaší objednávky zobrazuje lišta s upozorněním odlišný termín doručení, platí tento oznámený termín.
Doba přepravy označuje dobu do předání přepravci. Další doba dodání závisí na cílové zemi a zvoleném způsobu přepravy.
Ceny přepravy a sledování zásilek
Typy dopravy a ceny za přepravu jsou k dispozici pro vaši dodací adresu a zobrazí se před dokončením objednávky v pokladně. Po odeslání obdržíte informace o sledování zásilky.
Před dokončením objednávky si prosím zkontrolujte svou dodací adresu. Pokud po ní později zjistíte nějakou chybu, kontaktujte nás co nejdříve s číslem objednávky.
Dodávky mimo EU
Zahrnutí do dovozních poplatků závisí na nabídce přepravy uvedené u vaší objednávky. V případě dodávek nabízených výslovně jako DDP jsou příslušné dovozní poplatky zahrnuty. V opačném případě mohou vzniknout dodatečné cla, daně nebo dovozní poplatky. Před uzavřením objednávky si prosím přečtěte informace.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Pro spotřebitele platí obecně zákonné právo na odstoupení od smlouvy v délce 14 dnů. Podrobnosti o lhůtě, o způsobu uplatnění odstoupení od smlouvy a o následcích naleznete v našich obchodních podmínkách. Poučení o odstoupení od smlouvy.
Využijte Registrovat vrácení zboží nebo napište na contact@golden-outlet.de.
Automatická vrácení je možné, pokud uplynulo méně než 14 dní od potvrzeného odeslání. Po uplynutí 14 dnů je žádost automaticky zrušena. Pokud není datum odeslání možné jednoznačně potvrdit, není možné automatické vrácení.
Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy začíná v zásadě s doručením zboží a není tím nijak dotčeno. Odstoupení můžete bez ohledu na online formulář zaslat e-mailem na contact@golden-outlet.de Prohlédněte si podrobnosti v Poučení o odstoupení od smlouvy.
Registrovat vrácení zboží
Potvrdíte-li svou objednávku v Formulář pro vrácení zboží a vyberte položky a množství. Po úspěšném odeslání obdržíte zpětnou adresu a návod v osobním potvrzení.
- V políčku „Vrácení zboží“ vyberte položky a množství zboží.
- Balení zboží opatrne a přibalte přiložený příslušenství.
- Vložte do balíčku poznámku s vaším číslem objednávky a číslem vrácení zboží.
- Pošlete balík na adresu uvedenu v potvrzení o přijetí vrácení zboží a uchovejte si doklad o odeslání.
Stornace jsou na vaše náklady. Práva vyplývající z vadné nebo nesprávně doručené zboží zůstávají nedotčena. Přímá výměna není možná. Prosím, objednejte si požadovaný produkt znovu.
Po obdržení odesílaných produktů prověřujeme vrácené položky a zpracováváme vrácení peněz. Základem jsou zákonné lhůty pro vrácení peněz a potvrzení o odeslání. Odeslání vráceného zboží ještě nezpůsobuje výplatu nebo vystavení slevového kupónu.
Prosím, zboží pečlivě zabalte a přibalte přiložený příslušenství. Původní obal není podmínkou pro zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Prosím, zboží zkontrolujte a vyzkoušejte pouze v rozsahu nezbytném k určení jeho vlastností, funkčnosti a způsobu použití.
Náklady na vrácení zboží
V případě zákonného odstoupení od smlouvy hradíte přímé náklady na vrácení zboží, pokud jste o tom před nákupem řádně informováni. Vaše zákonná práva a zákonná pravidla o úhradě nákladů v případě vadné nebo nesprávně doručené zboží zůstávají nedotčena.
Poškozené, chybějící nebo nesprávně doručené zboží
Prosím, napište nám s vaším objednatelským číslem a popisem problému. Fotografie zboží, obalu a zásilkového štítku pomohou při vyhodnocení. Spolu s vámi probereme další postup. Vaše zákonná práva z vad zboží zůstávají nedotčena.
Náhrady ve formě dárkového poukazu
Pro vrácení zboží nabízíme vrácení peněz formou digitálního Golden Outlet dárkového poukazu. Kód bude zaslán e-mailem a lze jej použít k dalším nákupům na golden-outlet.de. Zbývající zůstatek zůstává k dispozici na stejném kódu. V případě platby dárkovým poukazem bude vrácená částka připsána na použitý poukaz.
U zákonem vyžadovaných vrácení peněz použijeme původní platební prostředek. Pokud jste platili jiným způsobem, je vrácení peněz formou dárkového poukazu možné pouze s vaším výslovným a dobrovolným souhlasem. Bez tohoto souhlasu zůstávají vaše zákonné nároky na vrácení peněz nedotčeny.