FAQ: Produkty, obaly a certifikáty
Odpovědi k našemu sortimentu, k balení zboží, k certifikacím a k vaší objednávce.
Co jsou to outletové produkty?
Náš sortiment zahrnuje vybrané outletové zboží, zbytky skladových zásob a položky z předchozích kolekcí. Dostupnost, provedení, balení a příslušenství se mohou u jednotlivých produktů lišit. Vždy platí údaje uvedené na příslušné stránce produktu.
Proč se ceny liší od běžného maloobchodu?
Produkty z minulých kolekcí a omezené zásoby mohou být nabízeny za jiné ceny než aktuální kolekce. Při porovnávání vždy zkontrolujte konkrétní model a popsaný rozsah dodávky.
Co platí pro pravost?
Golden Outlet neprodává repliky ani padělaniny. Pokud máte otázky ohledně konkrétního produktu nebo jeho původu, kontaktujte nás prosím s referenčním číslem modelu nebo s vaším objednatelským číslem. Ověření u obchodníka se liší od ověření příslušné značky.
Jaká obalová úprava a jaké příslušenství je součástí balení?
Obsah balení naleznete na stránce produktu. V závislosti na artiklu může obsahovat originální krabici, sáček na prach, značkové štítky nebo další příslušenství. Prosím, neodvodzujte obsah balení pouze z obecného obrázku produktu.
Proč nemohu najít produktový kód online?
Veřejná dostupnost produktových informací se liší podle značky, modelu a výrobního období. Kód, který není online k dispozici, sám o sobě neprokáže pravost ani nepravost produktu. Pokud chcete ověřit modelovou referenci, napište nám.
Jaký je rozdíl mezi certifikátem a potvrzením obchodníka?
Produktově specifická potvrzení prodejce dokumentuje prodejce, prodaný produkt a informace o produktu zaznamenané prodejcem. Potvrzení vystavené společností Golden Outlet beziehungsweise T.D.C. Wholesale Fashion není oficiálním certifikátem příslušné značky a nenahrazuje nezávislé znalecké posouzení.
Jaké dokumenty jsou k konkrétnímu produktu připojeny, naleznete v jeho popisu produktu. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně existujícího dokumentu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis s referenčním číslem modelu nebo s objednávkovou číslem.
Golden Outlet Prohlášení prodejce
Naše prohlášení o pravosti popisuje údaje o Golden Outlet prodejci. Platí pro produkty, které společnost T.D.C. Wholesale Fashion nabízí přes golden-outlet.de. Není to certifikát módní značky ani nezávislé posouzení.
Jak si vybrat správnou velikost?
Použijte velikostní tabulky a případně velikostní tabulky na stránce produktu. Vyberte si dostupné varianty přímo u položky. U tašek a doplňků pomohou rozměry uvedené na stránce.
Kdy bude moje objednávka odeslána?
Zásilka bude odeslána do 1 až 3 kalendářních dnů od úplného obdržení platby. Představují-li oznámené výjimky v liště s upozorněními na horním okraji obrazovky přednost před ostatními objednávkami.
Jak fungují vrácení zboží?
Všechny informace pro soukromé klienty najdete pod Doprava a vrácení zboží a v Poučení o odstoupení od smlouvy. Pro případné dotazy nás můžete kontaktovat prostřednictvím Kontaktová stránka.
Jak mohu podat stížnost na vrácení zboží?
Pod Registrovat vrácení zboží Můžete si vybrat položky a množství. Adresa pro vrácení zboží a návod k použití budou zobrazeny pouze v vaší osobní potvrzovací zprávě po úspěšném odeslání.
Automatická vrácení je možné, pokud uplynulo méně než 14 dní od potvrzeného odeslání. Po uplynutí 14 dnů je žádost automaticky zrušena. Pokud není datum odeslání možné jednoznačně potvrdit, není možné automatické vrácení.
Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy začíná v zásadě s doručením zboží a není tím nijak dotčeno. Odstoupení můžete bez ohledu na online formulář zaslat e-mailem na contact@golden-outlet.de Prohlédněte si podrobnosti v Poučení o odstoupení od smlouvy.
Jak se vrácení peněz provádí?
Pro vrácení zboží nabízíme vrácení peněz formou digitálního Golden Outlet dárkového poukazu. Kód bude zaslán e-mailem a lze jej použít k dalším nákupům na golden-outlet.de. Zbývající zůstatek zůstává k dispozici na stejném kódu. V případě platby dárkovým poukazem bude vrácená částka připsána na použitý poukaz.
U zákonem vyžadovaných vrácení peněz použijeme původní platební prostředek. Pokud jste platili jiným způsobem, je vrácení peněz formou dárkového poukazu možné pouze s vaším výslovným a dobrovolným souhlasem. Bez tohoto souhlasu zůstávají vaše zákonné nároky na vrácení peněz nedotčeny.
VIP předobjednávki pro soukromé zákazníky
Chcete si předobjednat aktuálně vyprodané zboží? vip.golden-outlet.de je náš samostatný e-shop pro koncové zákazníky, kteří si chtějí předobjednat nedostupné produkty. Dostupnost a předpokládané termíny odeslání najdete u každé nabídky tam.
Kde mohu zkontrolovat svůj kredit na slevový kupón?
Pod Zkontrolovat zůstatek Po zadání kódu dárkového poukazu uvidíte aktuální zůstatek.
Mohu být informován(a), pokud bude mé velikost opět k dispozici?
Na stránce produktu vyberte požadovanou vyprodanou velikost a poté „Oznamovat při dostupnosti“. Po potvrzení vaší e-mailové adresy obdržíte zprávu, jakmile bude tato varianta opět skladem. Oznámení nezakládá rezervaci položky. Vaši registraci můžete kdykoli ukončit pomocí odkazu v našich zprávách nebo v zákaznickém účtu.