FAQ: Produkte, Verpackung & Zertifikate

Antworten zu unserem Sortiment, zum Lieferumfang, zu Zertifikaten und zu Ihrer Bestellung.

Was sind Outletprodukte?

Unser Sortiment umfasst ausgewählte Outletbestände, Überbestände und Artikel aus vergangenen Kollektionen. Verfügbarkeit, Ausführung, Verpackung und Zubehör können sich je nach Produkt unterscheiden. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Warum unterscheiden sich die Preise vom regulären Einzelhandel?

Artikel aus vergangenen Kollektionen und begrenzten Restbeständen können zu anderen Preisen angeboten werden als aktuelle Kollektionen. Vergleichen Sie dabei immer das konkrete Modell und den beschriebenen Lieferumfang.

Was gilt für die Echtheit?

Golden Outlet bietet keine Replikate oder Fälschungen an. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel oder seiner Herkunft haben, kontaktieren Sie uns bitte mit der Modellreferenz oder Ihrer Bestellnummer. Eine Händlerbestätigung ist von einer Bestätigung der jeweiligen Marke zu unterscheiden.

Welche Verpackung und welches Zubehör sind enthalten?

Den Lieferumfang finden Sie auf der Produktseite. Je nach Artikel können ein Originalkarton, ein Staubbeutel, Markenetiketten oder weiteres Zubehör enthalten sein. Bitte leiten Sie den Lieferumfang nicht allein aus einem allgemeinen Produktbild ab.

Warum finde ich einen Produktcode online nicht?

Die öffentliche Verfügbarkeit von Produktinformationen unterscheidet sich nach Marke, Modell und Produktionszeitraum. Ein online nicht auffindbarer Code beweist für sich allein weder die Echtheit noch die Unechtheit eines Artikels. Schreiben Sie uns, wenn Sie eine Modellreferenz klären möchten.

Was ist der Unterschied zwischen Zertifikat und Händlerbestätigung?

Eine produktbezogene Händlerbestätigung dokumentiert den Verkäufer, den verkauften Artikel und die vom Händler erfassten Produktinformationen. Eine von Golden Outlet beziehungsweise T.D.C. Wholesale Fashion ausgestellte Bestätigung ist kein offizielles Zertifikat der jeweiligen Marke und ersetzt kein unabhängiges Gutachten.

Welche Unterlagen einem konkreten Artikel beiliegen, entnehmen Sie bitte seiner Produktbeschreibung. Bei Fragen zu einem vorhandenen Dokument wenden Sie sich mit der Modellreferenz oder Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Golden Outlet Händlererklärung

Unsere Erklärung zur Echtheit beschreibt die Angaben von Golden Outlet als Verkäufer. Sie gilt für Produkte, die T.D.C. Wholesale Fashion über golden-outlet.de anbietet. Sie ist kein Zertifikat einer Modemarke und kein unabhängiges Gutachten.

Wie wähle ich die richtige Größe?

Nutzen Sie die Größenangaben und gegebenenfalls die Größentabelle auf der Produktseite. Verfügbare Varianten wählen Sie direkt am Artikel aus. Bei Taschen und Accessoires helfen die dort angegebenen Maße.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Der Versand erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen nach vollständigem Zahlungseingang. Bei Ihrer Bestellung angekündigte Ausnahmen in der Hinweisleiste am oberen Seitenrand gehen vor.

Wie funktionieren Rückgaben?

Alle Informationen für Privatkunden finden Sie unter Versand & Rückgabe und in der Widerrufsbelehrung. Für Fragen erreichen Sie uns über die Kontaktseite.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Unter Rückgabe anmelden können Sie Artikel und Mengen auswählen. Die Rücksendeadresse und Anleitung werden nach erfolgreicher Prüfung ausschließlich in Ihrer persönlichen Rückgabebestätigung angezeigt.

Die automatische Rückgabe ist möglich, wenn seit dem bestätigten Versand weniger als 14 Tage vergangen sind. Ab 14 Tagen wird die Anfrage automatisch storniert. Lässt sich das Versanddatum nicht eindeutig bestätigen, ist keine automatische Freigabe möglich.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware und bleibt davon unberührt. Einen Widerruf können Sie unabhängig vom Onlineformular per E-Mail an contact@golden-outlet.de erklären. Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Wie wird eine Rückgabe erstattet?

Für Rückgaben bieten wir die Erstattung als digitalen Golden Outlet Geschenkgutschein an. Der Code wird per E-Mail bereitgestellt und kann auf golden-outlet.de für weitere Einkäufe genutzt werden. Ein Restguthaben bleibt auf demselben Code verfügbar. Bei einer Zahlung mit Geschenkgutschein wird die Erstattung dem verwendeten Gutschein gutgeschrieben.

Bei gesetzlich geschuldeten Rückzahlungen verwenden wir das ursprüngliche Zahlungsmittel. Haben Sie anders bezahlt, ist eine Erstattung als Geschenkgutschein nur mit Ihrer ausdrücklichen, freiwilligen Zustimmung möglich. Ohne diese Zustimmung bleiben Ihre gesetzlichen Erstattungsansprüche bestehen.

VIP Vorbestellungen für Privatkunden

Sie möchten einen aktuell ausverkauften Artikel vorbestellen? vip.golden-outlet.de ist unser separater Shop für Privatkunden, die nicht verfügbare Produkte vorbestellen möchten. Verfügbarkeit und voraussichtliche Versandtermine finden Sie dort beim jeweiligen Angebot.

Wo kann ich mein Gutscheinguthaben prüfen?

Unter Guthaben prüfen sehen Sie nach Eingabe Ihres Geschenkgutscheincodes den aktuellen Restbetrag.

Kann ich benachrichtigt werden, wenn meine Größe wieder verfügbar ist?

Wählen Sie auf der Produktseite die gewünschte ausverkaufte Größe und anschließend „Bei Verfügbarkeit benachrichtigen“. Nach Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie eine Nachricht, sobald genau diese Variante wieder vorrätig ist. Die Benachrichtigung reserviert keinen Artikel. Sie können Ihre Anmeldung jederzeit über den Link in unseren Nachrichten oder in Ihrem Kundenkonto beenden.